Подписка на горящие туры
Пользуясь сайтом http://alinatur.ru, Вы автоматически принимаете правила передачи и обработки персональных данных.Закрыть

Уважаемые туристы! Преимущества раннего бронирования! Информация ЗДЕСЬ

Уважаемые коллеги! Нам срочно требуются менеджеры по туризму! Информация ЗДЕСЬ

15.01.2018 Информация для туристов и наших коллег!

 

«Денег нет, но вы держитесь»: возврат средств за сорванные туры «Матрёшка Тур» обещает через ... полгода

Туроператор «Матрёшка Тур», получивший «известность» из-за сорвавшихся полетных программ на Хайнань, где у него застряли туристы, продолжает «радовать» туррынок Санкт-Петербурга. Ситуация, как рассказали корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» пострадавшие турагентства, вкратце такова: туристам, у которых сорвались новогодние туры в Китай, туроператор сначала предложил замену на направление Израиль + Иордания. Однако данная программа также сорвалась. На данный момент туроператор рассылает по турагентствам письма, в которых возвращать заплаченные средства предполагает следующим оригинальным образом – либо снова замена пострадавшим туристам тура на новое направление из обоймы туроператора, теперь уже в счет летних программ, или же возврат денег, но «в рассрочку» - на срок от трех до шести месяцев. Понятное дело, что ни у туристов, ни у турагентов уже нет никакой уверенности в выполнении обещанных программ в случае замены направления, а ждать с возвратом денег тоже больше никто не готов. При этом юридически, как отмечают эксперты, ситуация вполне однозначная – неисполнение условий договора и причинение убытка туристам. Так что же в этом случае делать пострадавшим?

«Ситуация конкретно у нас следующая: в декабре туристы через нас бронировали туры «Матрёшки» в Китай. Сначала им поменяли прямой рейс на рейс с пересадкой в Красноярске, клиенты согласились. После этого полётную программу вообще сняли. После этого нам пришлось убеждать клиентов поменять тур на предложенную программу Израиль + Иордания, однако через какое-то время и эта программа, а также программа на Болгарию были сняты», - рассказала корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Ирина Семенова, гендиректор петербургского турагентства «Едемвотпуск.ру», член правления Альянса Туристических агенств (АТА). По словам собеседника, практически все туристы в итоге остались без новогодних туров – у туроператора отменились все туры с вылетами после 24 декабря.

В итоге было написано заявление на возврат средств, на которое от туроператора «Матрёшка Тур» поступил ответ (копия имеется в распоряжении редакции инфогруппы «ТУРПРОМ»), в котором компания предлагает четыре варианта возврата средств. И первые три – это снова различные варианты переноса программы: либо на любое направление теперь уже весенне-летней чартерной программы, либо программы на базе регулярных рейсов, либо «бронирование любых других туров по нашим летним программам». И, наконец, четвертый вариант – это «реструктуризация нашей задолженности», суть которой в письме не раскрывается. Сообщено только: «В случае выбора варианта, указанного в п.4, просим Вас назначить время проведения встречи, в рамках которой мы могли бы согласовать график погашения задолженности и подписать необходимые документы». Причем, как сообщают пострадавшие турагентства, руководство компании на данный момент находится в Москве, и для переговоров по возврату средств им также предлагается лишь «предварительная запись».

А туристы, тем временем, ждать не собираются. «Понятно, что никакой очередной смены тура турист уже не хочет, и убедить его в этом уже невозможно, мы все понимаем. Никаких возвратов денег через три-шесть месяцев, как это предполагает предложенная «Матрёшкой» реструктуризация, турист тоже не хочет», - отметила Ирина Семенова. При этом собеседник подчеркнула, что в целом ситуация понятна – скорее всего, этих денег у туроператора физически нет, они «зависли» на депозитах авиакомпаний и отелей, и выплачивать «Матрешке» просто нечем. Но туристы в это положение входить совершенно не обязаны. Тем более, что петербургские туристы ещё «не забыли» опыт 2014 года, когда практически основной «удар» веерных банкротств, начавшийся с «Невы», пришелся как раз на туриндустрию Северной столицы.

«При этом средства в «Матрешке» застряли вполне приличные – у нас зависла всего одна заявка стоимостью 180 тыс. рублей на двоих туристов, но мы знаем, что у некоторых коллег в таком же состоянии от 4-6 до 19 заявок. И мы фактически поставлены перед выбором – или отдавать туристу свои деньги, если ты ими располагаешь, или же ждать предсудебное письмо», - добавила Ирина Семенова.

Юристы подтвердили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ», что ситуация не единичная, и несколько аналогичных обращений, например, уже разбирает ЮК «Персона Грата». «Ситуация юридически однозначная - неисполнение условий договора, причинение убытков туристам. Турист вправе предъявить требование о возмещении убытков как турагенту, так и туроператору. Требования туриста должны рассматриваться не более 10 дней, чтобы не плодить штрафные санкции», - прокомментировал Георгий Мохов, основатель юридического агентства «Персона Грата», член правления РСТ.

При этом эксперт отметил, что к сожалению, истинное положение вещей и финансовая ситуация туроператором «Матрёшка-Тур» не озвучивается, так что турагентам, увы, придется на свои страх и риск принимать решение о том, как выстраивать позицию общения с туристами, учитывая особенности требований и заключенных договоров. «В любом случае договоренности должны оформляться письменно, будь то соглашение о возврате денег или о переносе даты и страны тура. Также следует грамотно и своевременно отвечать на требования туристов, это позволит далее формировать позицию защиты в суде. Туристы могут сразу по истечении срока ответа на претензию подавать исковое заявление в суд по месту жительства, турагентам к этому нужно быть готовым», - предупредил Георгий Мохов.

По его словам, в таких ситуациях следует максимально формализовать отношения, выставлять письменные требования туроператору с уведомлением о вручении, фиксировать переписку и оформлять договоренности письменно. «Если туроператор прекратил деятельность и исключен из реестра, требования о возмещении также можно адресовать страховщикам, а при недостаточности страховых средств взыскание можно накладывать на средства фонда персональной ответственности туроператора», - добавил эксперт.

12.01.2018 Важная информация от Руководства компании "Алина-Тур"!

 

Уважаемые туристы!

В связи со сложившейся ситуацией с туроператором ООО "Матрёшка-Тур выездной туризм", руководство Алина-Тур приняло решение, за собственный счет произвести компенсацию денежных средств туристам Компании Алина-Тур, которые не воспользовались забронированными туристскими продуктами по причине отмены полетной программы по направлениям Китай, Израиль, Болгария, осуществляемой туроператором "Матрёшка-Тур"

Всех туристов, которых коснулась вышеуказанная ситуация, убедительная просьба подойти в любой удобный офис продаж нашей Компании за осуществлением возврата денежных средств.

За дополнительной информацией просьба обращаться по телефонам офисов продаж, указанных на сайте.

С уважением, Руководство Компании "Алина-Тур"

 

P.S. Мы вынуждены временно прекрать продажу путевок туроператора "Матрешка Тур", до тех пор пока они нам не вернут наши денежные средства которые мы заплатили туристам за этого туроператора!

01.12.2017 Просьба прочитать внимательно!

 

Уважаемые туристы!

Раннее бронирование туров на 2018 г. от «Алина-Тур» - это гарантия безупречного отдыха по самым лучшим ценам в Санкт-Петербурге.

Вы не только сможете спланировать свой отдых заранее, но и существенно сэкономить приобретая путевку со скидкой до 50% от цены в высокий сезон.

По акции «Раннее бронирование» у Вас есть возможность внести предоплату по туру в размере от 30% до 50%* стоимости договора, остаток доплатить за 14-30 дней до вылета, в зависимости от условий наших партнеров которые Вас встречают заграницей или воспользоваться нашей акцией по рассрочке 0 - 0 - 6.

Важно предоставить корректные паспортные данные, во избежание фактически понесенных расходов, выставленных Туроператором.

В случае отказа от тура, наш партнер вправе выставить фактически понесенные расходы, которые рассчитываются им в каждом конкретном случае индивидуально.

За 24 часа до вылета рейса – изменения в Заявке паспортных данных туристов не допускаются.

Внимание! Изменение состава участников тура возможна исключительно через аннуляцию действующей заявки и через бронирование новой заявки по цене сайта на момент бронирования.

Компания «Алина-Тур» проводит акцию «Раннее бронирование» в несколько этапов круглый год. С каждым этапом количество "рекомендуемых" отелей становится меньше и цены на номера в них начинают расти в связи в тем что их становится меньше. Поэтому путешествовать со скидками можно постоянно: например, в декабре бронировать отдых в Турции на июль следующего года, а в августе выбрать тур в Таиланд на февраль следующего года.

Напоминаем Вам о том чтобы отели бронируются не только из России, поэтому мы не гарантируем что их будет достаточно в высокий сезон.

 

*Внимание! Не распространяется на регулярные авиаперевозки. Минимальный размер предоплаты по таким турам независимо от даты вылета, должен составлять не менее 70% от общей стоимости. Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

30.11.2017 Уважаемые туристы! Просим прочитать внимательно! Раннее бронирование и горящие туры!

 

Что такое раннее бронирование? Преимущества раннего бронирования.

Когда на улице господствует зима и летний отпуск с жарким солнцем и манящими пляжами кажется где-то в заоблачной дали… Именно в это время турфирмы начинают объявлять акцию под названием «раннее бронирование» и предлагать туры на лето на весьма привлекательных условиях.

Многие туристы, которые рассчитывали потихоньку присмотреться и прицениться к предложениям на предстоящий сезон, а то и ухватить за хвост удачу в виде горящих путевок, оказываются в растерянности. Что делать: забронировать тур заранее или дожидаться «горящей» поры?

Для того, чтобы сделать правильный выбор, нужно сначала разобраться, что же, собственно, такое раннее бронирование и какими плюсами и минусами оно обладает? Прочитайте наш материал, и вы узнаете, в каких ситуациях выгоднее воспользоваться этой услугой.

Итак, раннее бронирование туров — это специально разработанная система, при которой турфирма бронирует вам место в гостинице до начала т.н. «высокого сезона» в той стране, куда вы желаете отправиться. При этом вы получаете существенную скидку на тур.

Например, вы собрались отдохнуть в Турции, где высокий сезон начинается в мае. Значит, чтобы получить скидку по данной акции, необходимо забронировать и оплатить тур до начала мая, даже если ваша поездка состоится в октябре. В правилах раннего бронирования туроператор четко указывает все свои условия: дату начала и окончания акции, в течении какого срока необходимо провести полную оплату, размер скидки и штрафные санкции за последующий отказ от тура.

Размер скидок по раннему бронированию зависит от туроператора и страны, которую вы собрались посетить. Обычно скидка составляет порядка 15%, иногда доходит до 30% и даже до 50%. Речь идет о скидке, которая предоставляется на проживание в составе турпакета. Возникает вопрос, как возможно такое уменьшение стоимости?

Дело в том, что хотельерам удобнее заранее распланировать загрузку номеров и получить за них деньги, которые необходимы для нормальной работы отеля. Им выгоднее сделать значительную скидку туроператорам при раннем бронировании и распределить весь блок мест, чем в пик сезона решать проблему незаполняемости комнат, теряя еще более существенные суммы на «горящих» номерах. При раннем бронировании проще проанализировать, из каких стран будет основная масса туристов, а значит, какое выбрать меню, каких аниматоров пригласить на летний сезон и др.

Услуга раннего бронирования выгодна еще и тем, что, воспользовавшись ею, вы можете не беспокоиться о колебаниях курса валют (как правило, весь высокий сезон курс растет). После того, как вы оплатили тур, любые изменения на валютном рынке на стоимость путевки уже не влияют. Никаких доплат не нужно будет совершать и в случае роста цен на отели и авиаперелеты.

Еще одно большое преимущество раннего бронирования — в возможности свободного выбора подходящего отеля и номера. Турфирмы предлагают туристам огромный выбор гостиниц разных категорий. И каждый отель, помимо общепринятых объективных параметров (звездность, тип питания, площадь территории, дополнительная инфраструктура и проч.), имеет одну очень важную субъективную характеристику, которой зачастую туристы и руководствуются при выборе тура. Это — популярность отеля, которая основывается на разумном соотношении цены и качества, на таких важных «мелочах», как доброжелательность персонала, качество блюд в ресторане, привлекательность анимационных программ.

Самыми популярными гостиницами оказываются те, у которых лучшая цена среди равных по качеству либо лучшее качество среди одинаковых по цене. Они пользуются спросом у туристов со всех стран, где также проходят подобные акции. Подобные гостиницы раскупаются в первую очередь, и уже к середине сезона свободных мест в них обычно нет (как говорят менеджеры, отель становится на «стоп»). Поэтому вероятность приобрести тур в достойный отель по хорошей цене незадолго до вылета практически равна нулю (не считая случайных горящих предложений, возникающих в случае чьего-то отказа и т.п.). Именно поэтому опытные туристы пользуются услугами раннего бронирования.

В период раннего бронирования у турагентства намного больше возможностей подобрать оптимальные условия для каждого конкретного туриста: не только удобный перелет и лучший отель, но и самый удачный номер. Ведь во многих отелях далеко не каждый номер имеет балкон, вида на море или бассейн. При заблаговременном бронировании вы получаете преимущество в выборе номера при заселении (за исключением случаев, когда за такую услугу взимается дополнительная плата), так как все пожелания туристов рассматриваются в отеле в порядке поступления заявок на бронирование.

Кстати, именно поэтому раннее бронирование особенно удобно для семей с двумя и более детьми, ведь в отелях количество просторных номеров, как правило, ограничено.

Надо понимать, что все преимущества раннего бронирования уравновешиваются и довольно строгими условиями этой акции. Покупая тур, вы должны сразу оплатить 100% его стоимости. Если по каким-то причинам позже вы отказываетесь от оплаченного тура, туроператор взимает штраф в размере от 50% до, зачастую, 100% стоимости путевки. После окончания акции изменения в фамилии, датах поездки, количестве человек, категории номера в бронировках, как правило, неразрешаются. Хотя при выборе тура следует внимательно ознакомиться с договором и обсудить все возможные нюансы со специалистом компании. Все изменения при этом осуществляются по действующим на день изменений тарифам.

Таким образом, услуги раннего бронирования выгодны:

  • Семьям с детьми. Не секрет, что детский отдых предполагает хороший отель с детским питанием, бассейнами, игровыми площадками, анимацией, мини-клубами и повышенными требованиями к чистоте и комфорту. И всем понятно, что это не самые дешевые отели. При раннем бронировании Вы сэкономите от 20 до 40% от сезонной стоимости и к тому же можно подобрать отель, в котором дети размещаются бесплатно или получают большие скидки на проживание.
  • Тем, кто предпочитает хорошие дорогие отели, т.к. при раннем бронировании скидка идет именно на отель, экономия будет максимальной именно на хорошие отели.
  • Тем, кому нужен отдых именно в определенном отеле. Если бронировать отель заранее, когда отель еще не заполнен, то есть гарантия подтверждения вплоть до определенного номера.
  • Тем, кто планирует отдых большой компанией. Опять же раннее бронирование — гарантия достаточного количества номеров в определенном (особенно небольшом) отеле.
  • .Тем, кто планирует свой отдых в моменты пикового спроса (периоды самого высокого сезона, популярные праздники, во время школьных каникул и т.п.).

 

Что такое горящие туры? Преимущества горящих туров.

 

Теперь немного о горящих турах как альтернативе раннему бронированию. Ближе к дате вылета появляются горящие туры, иногда с очень привлекательными ценами, которые подразумевают быстрое принятие решения и отправление в ближайшие дни. Причин появления таких туров несколько: отказ туриста от путевки, сбой в системе бронирования (когда появляются номера, считавшиеся давно проданными) и др.

Когда в продаже остаются отели с завышенной ценой по отношению к заявленному качеству, горящие туры кажутся особо привлекательными. Но нужно понимать, что все равно вам придется выбирать из того, что осталось, и зачастую это будет не то, что хотелось бы. А если вы запланировали свой летний отдых на июль-август, на горящие туры лучше вовсе не рассчитывать. Этот период самый востребованный среди отдыхающих, и спрос здесь превышает предложение.

Кроме того, не факт, что цена на горячий тур будет ниже той, которую вы заплатили бы при раннем бронировании. Ведь зачастую просто невозможно предугадать, какие цены будут в высоком сезоне, какова будет стоимость горящих туров и будут ли они вообще.

Поэтому рассчитывать на горящие туры имеет смысл только в следующих случаях:

  • если вам абсолютно не важно, когда лететь;
  • если вас больше привлекает низкая цена, нежели оптимальное соотношение цены и качества (например, если вы не собираетесь проводить много времени на территории отеля, планируете посетить множество экскурсий, дискотек и т.п.);
  • если вам нужны только авиабилеты, так как часто авиабилеты в составе горящего тура стоят дешевле, чем при покупке билетов отдельно.

Если вы сторонник обдуманных решений и привыкли планировать свой отпуск заранее, не стоит покупать туры впопыхах. Ведь от выбранного отеля во многом зависит, каким, собственно, и будет ваш отдых. Пользуясь услугой раннего бронирования, вы можете не только значительно сэкономить свой бюджет, но и выбрать лучший вариант размещения.

Если вы определились с отелем и уверены, что в положенный срок вам предоставят отпуск, можете спокойно воспользоваться данной услугой. Недаром она сейчас так популярна в мире. По статистике, 3/4 европейских туристов прибегают к раннему бронированию. В нашей стране популярность этой услуги также растет с каждым годом. Оцените все ее преимущества и вы!

 

01.11.2017 Для туристов вылетающих из Пулково!

Для наших туристов вылетающих из Пулково!

При покупки путевки, мы дарим купон на скидку!

Акция действует только в день вылета!

Бонус!

Плюс 3 купона для ваших друзей которые могут ими воспользоваться как и вы!

Убедительная просьба!

Если менеджер в суматохе забыл Вам предложить, то просим Вас напомнить менеджеру об этой акции!

29.08.2017 Подготовка менеджеров по туризму с нуля!

Компания «Алина-Тур» совместно с Учебным центром "AviaTour-Expert" запускает проект по подготовке Менеджеров по туризму с нуля!

Если у Вас огромный опыт в путешествиях и Вы хотите развиваться в сфере туризма, а также стать частью нашей команды, то у Вас есть такая возможность!

После прохождения лекционного курса лучшие кандидаты будут приглашены для прохождения практики с последующим трудоустройством в Компании «Алина-Тур»

Более подробная информация по телефону 907-00-19 или 918-01-19

 

Сайт партнеров здесь КУРСЫ

16.08.2017 WhatsApp, Viber (видео звонок, сообщение)

Внимание!

Компания Алина-Тур постепенно уходит с электронной переписки по e-mail на онлайн чат по Viber, WhatsApp,

поэтому специально для Вас мы разработали новый сервис "Информационная поддержка туриста в режиме онлайн"!

Преимущества для туриста:
Теперь Вы легко и очень быстро сможете связаться со своим офисом: 
1. Видео - звонок, переписка и просто звонок;
2. Быть в курсе всех изменений по времени вылета;
3. Получить пакет документов на вылет;
4. Узнать статус Вашей заявки;
5. Узнать о готовности визы и многое другое.

Для этого Вам необходимо всего лишь установить программу Viber, WhatsApp на компьютер и приложение на мобильный телефон.

P.S. Вы можете пользоваться Viber, WhatsApp на телефоне, но для удобства передачи документов и переписки мы рекомендуем скачать программу на компьютер и пройти регистрацию!

На нашем сайте во вкладке "Контакты офисов" Вы сможете найти нужный Вам номер. 

Программа для скачивания Viber здесь

Программа для скачивания WhatsApp здесь 

 

15.08.2017 Важная информация для постоянных туристов!

Уважаемые постоянные туристы!

В целях экономии Вашего времени, теперь Вам доступен удаленный способ подбора тура с помощью программы Viber, WhatsApp!

Вам надо установить ее на компьютер!

С помощью нее Вы сможете в онлайн чате вести переписку с получением всех предложений и списком отелей для принятия решения!

После того как Вы подтвердите тур, менеджер получив предоплату безналичным способом через онлайн банк забронирует его и отправит договор нашим курьером на адрес который вы укажите для подписания!

Пакет документов на вылет, Вы также получите на Viber, WhatsApp, которые сможете всегда распечатать!

01.08.2017 Уважаемые наши туристы! Просим вас оставить отзыв!

Мы знаем, что Вы практически все довольны отпуском, нашими ценами и работой наших менеджеров!

Напишите хотя бы 2 строчки! Найдите просим немного Вашего свободного времени!

Каждый день вылетают на отдых минимум 200 туристов, а пишут единицы и это не каждый день!

Мы хотим помочь по самым лучшим ценам отдохнуть и тем туристам, которые в нас сомневаются!

Отзывы можно написать на странице ОТЗЫВЫ или просто нажмите сюда для перехода  http://alinatur.ru/answer

06.07.2017 Мобильное приложение Алина Тур!

Уважаемые туристы!
Для Вас теперь доступно мобильное приложение Алина Тур, которое Вы можете установить на свой телефон!
Все туры в одном приложении
Отслеживайте самые выгодные горящие туры с вашего смартфона

app store google play

ЗАПИСЬ