Подписка на горящие туры
Пользуясь сайтом http://alinatur.ru, Вы автоматически принимаете правила передачи и обработки персональных данных.Закрыть

Более 8000 реальных отзывов от наших туристов за 9 лет работы АЛИНА ТУР!              

Уважаемые наши туристы! Просим Вас оставить отзыв о вашем отдыхе и нашей работе для будущих туристов,

которые сомневаются в нашей компетентности!

Мы Вам будем очень благодарны!

 

Для обратной связи, в связи с некачественным обслуживанием, просим написать телефон!

 

Добавить отзыв!
Ваша фамилия и имя (обязательно) *
Телефон
Страна
Отель
Когда отдыхали
Текст отзыва *
Код на картинке *
Фотографии (не обязательно)



8172.

Охапкин Алексей Эдуардович03.10.2017Страна: ТурцияОтель: Armas Gul BeachМесяц отдыха: Сентябрь

Сообщаю Вам о ситуации , сложившейся с перелётом к месту отдыха. Путёвка на отдых в Турцию была куплена в офисе на Московском проспекте , . Согласно Договора время отдыха составляло с 20.09.17 по...

Сообщаю Вам о ситуации , сложившейся с перелётом к месту отдыха. Путёвка на отдых в Турцию была куплена в офисе на Московском проспекте , . Согласно Договора время отдыха составляло с 20.09.17 по 1.10.17. Те. 10 дней и 11 ночей. В реальности получилось так. Самолёт в Анталию компании Nord Wind должен был лететь 02.30 , но он вылетел 12.40. Эту ситуацию объяснили невозможностью летать в ночное время. Дальше ещё интереснее. Вылет был назначен на 01.10.17 на 19.30. однако вдруг нас срочно вывезли из гостиницы в 2.45 , т.к. рейс переназначили на 6.30. До этого они не могли вылететь рано. а тут получилось. В соответствии с этим время отдыха совершенно поменялось. Во всём этом скрыт злонамеренный умысел цель которого своровать деньги клиентов. Это положение требует всестороннего выяснения , с подключением уполномоченных организаций.
Уважаемый Алексей Эдуардович!

Руководством компании была проведена корпоративная проверка, в процессе которой, было выявлено: при оформлении тура менеджером было акцентировано внимание на то, что это чартерный рейс и время вылета может измениться. Также в Листе бронирования, который входит в состав Договора, Заказчик подписался под фразой: «...Я ознакомлен и согласен с условиями бронирования и возможными изменениями полетной программы».

Согласно п. 7.1.2. Договора Об особенностях чартерной авиаперевозки, которые заключаются в следующем: изменение времени вылета и замена типа воздушного судна может производиться фрахтователем рейса – Туроператором. Безусловной гарантией пассажира чартерного авиарейса является вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета, тип транспортного средства, авиакомпания, класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения могут быть изменены.
Тем не менее, информируем о возможности обратиться Заказчику в офис компании Алина-Тур в течение 20 дней по окончании тура, для составления претензии по качеству оказанных услуг и требованием перерасчета стоимости туристских услуг в адрес Туроператора.
Мы ценим и дорожим каждым клиентом и стремимся делать все возможное для того, чтобы туристы оставались довольны своим отдыхом и качеством предоставляемого сервиса.

С Уважением, Руководство Компании «Алина Тур».

8171.

Андреева Л.М.03.10.2017Отель: Kalithea Sun & SkyМесяц отдыха: Сентябрь

Не первый раз обращаюсь в Вашу компанию и как всегда все прошло отлично. Отдыхали вдвоем на о.Родос с 23.09.17 -7 дней, отель Kalithea Sun & Sky . Отелю для данной категории (3) можно поставить за все 5+. Перелет Греческими авиалиниями тоже все хорошо. Единственно экскурсии неоправданно дороговаты от Тез Тура. Но можно поискать на острове. Спасибо за четкость и внимательность сотрудникам филиал Академический (Алина Тур).

8170.

Размахова Елена03.10.2017Страна: ГрецияОтель: Родос , Blu SeeМесяц отдыха: Сентябрь

Второй раз отдыхали с Алиной Тур. Все отлажено, все продумано. Отдохнули прекрасно.

8169.

Елесина Анна03.10.2017Страна: ТурцияОтель: Primera SuiteМесяц отдыха: Сентябрь

По отелю и стране никаких претензий нет, отдых вышел отличный. По работе тур-фирмы остались большие вопросы. Заказывали тур онлайн, т.к. находимся в другом городе. Сами подобрали себе отель на основе...

По отелю и стране никаких претензий нет, отдых вышел отличный. По работе тур-фирмы остались большие вопросы. Заказывали тур онлайн, т.к. находимся в другом городе. Сами подобрали себе отель на основе многочисленных отзывов в интернете, все данные о туристах заполняли сами. После создания заявки, нам перезвонила менеджер Виктория и сообщила, что цена на сайте указана без учета топливного сбора и будет выше на 8000 руб. Ни одной галочки, ни одной звездочки, никакой сноски на сайте на это нет, что вводит в заблуждение о стоимости. Далее нам была отправлена ссылка на оплату, по которой мы произвели платеж. На этом действия со стороны тур-фирмы закончились. Даже ваучеры нам пришли не от "Алины", а от непосредственного тур-оператора "Тез-тура". В день вылета выяснилось, что наш рейс задерживается на сутки. Ни один человек нас об этом не оповестил, мы увидели это сами в онлайн-табло аэропорта, когда собирались в аэропорт в 02-00 ночи. Узнавали все сами в Тез-туре и в справочной аэропорта. На следующее утро, обратившись в тур-фирму, менеджер Виктория была удивлена нашими вопросами, из чего я могу сделать вывод, что она и не знала, что происходит с рейсом и туристами, естественно о каком оповещении может идти речь? В течение дня время вылета неоднократно менялось, мы неоднократно звонили Виктории и вынужденны были объяснять ситуацию заново как в первый раз. В завершении всего Виктория сказала нам неправильное время вылета, которое не совпадало ни с одним онлайн-табло, на этом мы решили больше к ней не обращаться. О том, что авиакомпания расселяла и предоставляла питание пассажирам не было нам сказано ни слова, а как я писала выше - мы иногородние и об этом говорилось Виктории в телефонном разговоре на стадии создания заказа. Мы продлевали гостиницу за свой счет. О том, как получить компенсацию за потерянные сутки тоже пришлось вытягивать информацию. Единственное что сделала тур-фирма - это отправила нам ссылку на оплату, все.
Уважаемая Анна!

Хотелось бы прояснить немного ситуацию:

1 Относительно дополнительных сборов, а именно: топливный сбор - данная информация представлена на нашем официальном сайте www.alinatur.ru в разделе «Способы оплаты», также данная информация представлена в форме «Онлайн заявки», которую Вы заполняли перед тем, как отправили заявку на оформление тура (вкладка «Я ознакомлен с данной информацией» напротив которой стояла галочка). Кроме того менеджером по телефону при подтверждении актуальности тура, также была данная информация озвучена.

2 Документы на вылет были отправлены нашим менеджером с сайта Туроператора. Технически Туроператор не смог бы Вам отправить документы, т к Компания Алина-Тур не предоставляет электронные адреса туристов.

3. Что касается изменения времени вылета: Ваш рейс I4 9163 должен был состояться изначально 21.09.2017 в 04:00. На момент выдачи пакета документов –время было актуальное. Информацию об изменениях времени вылета Туроператор прислал нам 21.09.2017 в 11:15 (в подтверждение своих слов по Вашему запросу, готовы предоставить Вам информационное письмо от Туроператора, где прописано, что Ваш рейс перенесли на 21.09.2017 в 23:59). На основании вышеизложенного, уведомление от Туроператора поступило, когда Вы уже были в аэропорту. Все дальнейшие изменения по времени вылета менеджер получал непосредственно от Туроператора.

4. Информация относительно возврата за сутки проживания была предоставлена своевременно. Ждем от Вас заявление для оформления возврата.

Нам очень жаль, что у Вас осталось столь негативное впечатление о нашей компании. Мы ценим и дорожим каждым клиентом и стремимся делать все возможное для того, чтобы туристы оставались довольны своим отдыхом и качеством предоставляемого сервиса.

С Уважением, руководство Компании «Алина Тур».

8168.

Ермолаева Анастасия03.10.2017Страна: ТурцияОтель: Starlight resortМесяц отдыха: Сентябрь

Спасибо огромное замечательному и столь позитивному менеджеру-Кристине(Купчино).Отдых удался на все сто процентов, отель замечательный, как и вся Турция в целом! Спасибо огромное, теперь я только ваш турист!

8167.

Чуева Надежда Владимировна03.10.2017Страна: АбхазияМесяц отдыха: Сентябрь

Когда будете отдавать деньги тем, кто не улетел с25 по 28
Уважаемая, Надежда Владимировна!

Что касается несостоявшихся туров, в связи с отменой части рейсов ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА», а также в связи с фактическим отсутствием возможности изыскать замену перевозки по отмененным рейсам, компания «НТК Интурист» вынуждена была отменить часть туров на чартерных рейсах «ВИМ – Авиа»
На данный момент нашим Финансовым отделом были отправлены документы на оформление возврата денежных средств. Как только Туроператор осуществит возврат - Ваш персональный менеджер незамедлительно проинформирует Вас и пригласит в офис для получения денежных средств!

С Уважением, руководство Компании «Алина Тур».

8166.

Бена Алексей03.10.2017Страна: ТурцияОтель: The Color SideМесяц отдыха: Сентябрь

Летали с Алиной тур все супер без накладок и претензий. На 5.

8165.

Дмитриева Елена03.10.2017Страна: КипрОтель: AgapinorМесяц отдыха: Сентябрь

Спасибо Алине-тур! В пятый раз летали с Алиной, все хорошо и четко сработано, спасибо!

8164.

Владимир Мокин03.10.2017Страна: АбхазияОтель: Гран АфонМесяц отдыха: Сентябрь

"Тикали" в прямом смысле из этой страны на четвертый день. АлинаТур, убедительная просьба, не возите туда наших туристов, мы вам еще пригодимся

8163.

Лебедев Андрей03.10.2017Страна: РоссияОтель: Сочи ПаркМесяц отдыха: Сентябрь

Отдохнули хорошо. Отель хороший.Отдельное спасибо Александре с Дыбенко за подбор тура
ЗАПИСЬ